Terms of service

1. عامة، العملاء، اللغة

(1) تخضع جميع العروض وعقود البيع وعمليات التسليم والخدمات التي تتم بناءً على طلبات عملائنا (يُشار إلى كل منهم بـ ”العميل“) من خلال متجرنا الإلكتروني www.plankpad.com (”المتجر الإلكتروني“) لشروط وأحكام البيع العامة هذه (”الشروط والأحكام العامة“).

(2) عروض المنتجات في المتجر الإلكتروني موجهة إلى كل من المستهلكين والعملاء من رجال الأعمال (كما هو محدد أدناه)، ولكن في كل حالة للمستخدمين النهائيين فقط. لغرض هذه الشروط والأحكام العامة، (1) ”المستهلك“ هو أي فرد يدخل في العقد لغرض لا يتعلق بنشاطه التجاري أو التجاري أو نشاطه المهني المستقل (المادة 13 من القانون المدني الألماني)، و (2) ”العميل التجاري“ هو فرد أو شركة أو شراكة تتمتع بالأهلية القانونية وتدخل في العقد ذي الصلة في إدارة أعمالها أو نشاطها المهني المستقل (المادة 14 (1) من القانون المدني الألماني).

(3) لا تسري شروط العمل القياسية للعميل، بغض النظر عما إذا كنا نعترض عليها صراحةً في حالة معينة أم لا.

(4) تُبرم عقودنا مع العميل حصريًا باللغة الألمانية أو باللغة الإنجليزية، وفي كل حالة بناءً على ما إذا كان العميل يقوم بالشراء ذي الصلة على موقعنا باللغة الإنجليزية أو على موقعنا الإلكتروني باللغة الألمانية. ولذلك، إذا تم إجراء الطلب على موقعنا الإلكتروني باللغة الألمانية، فإن النسخة الألمانية من هذه الشروط والأحكام العامة تكون ذات صلة حصريًا. إذا تم إجراء الطلب على موقعنا الإلكتروني باللغة الإنجليزية

2. إبرام العقد

(1) عروضنا في المتجر الإلكتروني غير ملزمة.

(2) بتقديم طلب في المتجر الإلكتروني، يقدم العميل عرضًا ملزمًا لشراء المنتج ذي الصلة. سيظل العرض مفتوحًا للقبول من جانبنا لفترة تنتهي بنهاية يوم العمل (الثالث) التالي ليوم العرض.

(3) دون أي تأخير لا مبرر له عند استلام الطلب، سنرسل إلى العميل عن طريق البريد الإلكتروني تأكيدًا بالاستلام، والذي لا يشكل قبولاً للطلب. ويُعتبر الطلب مقبولاً من جانبنا إما عند قبولنا للطلب لاحقًا (عبر البريد الإلكتروني) أو عند إرسال المنتج. لا يصبح عقد البيع مع العميل ساريًا حتى قبولنا.

(4) يحق لأي عميل، وهو مستهلك، إلغاء العرض وإرجاع المنتج وفقًا لسياسة الإلغاء والإرجاع كما هو متاح للعميل بشكل منفصل على موقعنا الإلكتروني أثناء عملية الطلب.

3. الأسعار والدفع

(1) تشمل أسعارنا ضريبة القيمة المضافة القانونية ولكنها صافية من تكاليف الشحن. ويتحمل العميل أي رسوم جمركية ورسوم عامة مماثلة.

(2) ما لم نتفق صراحةً على خلاف ذلك، يجب أن تتطلب جميع الشحنات من جانبنا الدفع مقدمًا (يتم الدفع بالطريقة المحددة في نموذج الطلب الخاص بنا المتاح في المتجر الإلكتروني).

(3) في حالة موافقتنا على الدفع بعد التسليم، تكون فواتيرنا مستحقة وواجبة السداد من جانب العميل في غضون 10 أيام عمل من استلام العميل للمنتج والفاتورة.

(4) لن يكون للعميل أي حق في المقاصة أو الاحتفاظ، إلا في حالة عدم الاعتراض على المطالبة المقابلة من جانبنا أو تحديدها بقرار نهائي وملزم.

4. تاريخ إرسال المنتج، البيع، التسليم الجزئي

(1) تبدأ أي فترة لإرسال المنتج، التي نحددها وقت الطلب أو على النحو المتفق عليه بين الطرفين، (أ) عند استلامنا لثمن الشراء بالكامل (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة وتكاليف الشحن) إذا تم الاتفاق على الدفع مقدمًا (ب) عند إبرام عقد البيع إذا تم الاتفاق على الدفع نقدًا عند التسليم أو الدفع بعد التسليم. ويكون تاريخ الإرسال هو اليوم الذي يتم فيه تسليم المنتج من جانبنا إلى شركة النقل.

(2) يجب أن تكون أي فترة زمنية لإرسال المنتج المحددة من جانبنا تقريبية فقط، وبالتالي يمكن تجاوزها بما يصل إلى يومي عمل، إلا إذا تم الاتفاق على تاريخ ثابت للإرسال. ما لم يتم تحديد فترة زمنية أو تاريخ إرسال محدد أو الاتفاق عليه، يتعين علينا إرسال المنتج خلال فترة (خمسة) أيام عمل.

(3) بصرف النظر عما إذا كان أي منتج مُشار إليه في نموذج الطلب على أنه ”في المخزون“، يجوز لنا بيع هذا المنتج في أي وقت، شريطة عدم استلامنا دفعة مقدمة متفق عليها في غضون فترة (خمسة) أيام عمل من قبولنا للطلب. في مثل هذه الحالة، سنكون ملزمين فقط بإرسال المنتج خلال الفترة الزمنية ذات الصلة (كما هو متفق عليه أو محدد من جانبنا) طالما كان المخزون متوفرًا؛ وإلا سيتم تطبيق فترة ثلاثة أسابيع.
(4) في حالة إخفاق موردنا في تسليم منتج تم الإشارة إليه في نموذج الطلب على أنه ”غير متوفر في المخزون“ أو تم بيعه في الوقت المناسب وفقًا للفقرة الفرعية 3 أعلاه، فإن أي فترة سارية للإرسال تعتبر ممتدة حتى يتم التسليم من قبل موردنا بالإضافة إلى فترة إضافية مدتها ثلاثة أيام عمل، ولكن ليس بأي حال من الأحوال لفترة تتجاوز ثلاثة أسابيع؛ شريطة أن
- ألا يكون فشل موردنا في توريد المنتجات في الوقت المناسب نتيجة لخطأ أو إهمال من جانبنا و
- أن نكون قد طلبنا المنتج ذا الصلة من المورد قبل إبرام عقد البيع (أو، في حالة القسم الفرعي 3، وقت البيع) في الوقت المناسب بحيث يمكن في الظروف العادية توقع التسليم في الوقت المناسب بشكل معقول.
في حالة عدم توفر المنتج لسبب لا يُعزى إلينا أو عدم إمكانية تسليمه في الوقت المناسب على الرغم من طلبنا في الوقت المناسب، يحق لنا إنهاء عقد البيع. ويجب علينا دون أي تأخير لا مبرر له إبلاغ العميل بعدم توفر المنتج، وفي حالة الإنهاء، يجب علينا أن نسدد للعميل على الفور أي مدفوعات سددها لنا.

(5) إذا اشترى العميل، من خلال نفس الطلب، عدة منتجات يمكن استخدامها بشكل منفصل، يجوز لنا إرسال هذه المنتجات في شحنات منفصلة، شريطة أن نتحمل أي تكاليف شحن إضافية. لا تتأثر حقوق العميل القانونية فيما يتعلق بالتسليم في الوقت المناسب وبشكلٍ سليم، ولا يجوز أن تتأثر
5. نوع الشحن ووقت الشحن والتأمين ونقل المخاطر

(1) ما لم يتم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك، سنكون أحرارًا في تحديد طريقة الشحن المناسبة واختيار شركة النقل وفقًا لتقديرنا المعقول.

(2) نحن ملزمون فقط بتسليم المنتج إلى شركة النقل بشكل صحيح وفي الوقت المناسب، ولن نكون مسؤولين عن أي تأخير يتسبب فيه الناقل. وبالتالي، فإن أي وقت عبور (أي الوقت بين التسليم من جانبنا إلى شركة النقل والتسليم إلى العميل) الذي نحدده نحن يكون غير ملزم فقط. وبغض النظر عما سبق، إذا اتفقنا على تنفيذ أي أعمال تجميع أو تركيب، فإننا سنقوم بإتمام هذه الأعمال في الوقت المناسب وتسليم المنتج إلى العميل في المكان والوقت المتفق عليه تعاقديًا.

(3) إذا كان العميل مستهلكًا، فإن مخاطر الهلاك أو التلف أو الفقدان العرضي للمنتج الذي تم تسليمه تنتقل إلى العميل عند تسليم المنتج إلى العميل أو عند تخلف العميل عن القبول. وفي جميع الحالات الأخرى، إذا اقتصر التزامنا على إرسال المنتج، تنتقل هذه المخاطرة إلى العميل عند تسليمنا المنتج إلى الناقل. ومع ذلك، إذا اتفقنا على تنفيذ أي أعمال تجميع أو تركيب في مكان العميل، لا تنتقل المخاطر إلى العميل حتى الانتهاء من هذه الأعمال وتسليمها إلى العميل.

(4) نقوم بالتأمين على المنتج ضد مخاطر النقل المعتادة على نفقتنا وعلى نفقتنا.

6. الاحتفاظ بحق الملكية وإعادة البيع

(1) نحتفظ بالملكية القانونية لأي منتج تم توريده من قبلنا إلى أن يتم دفع سعر الشراء (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة وتكاليف الشحن) لهذا المنتج بالكامل.

(2) لا يحق للعميل نقل ملكية أي منتجات تم توريدها من قبلنا والتي هي قيد الاحتفاظ بحق الملكية (”البضائع المحتجزة“)، إلا بموافقتنا الخطية المسبقة. ومع ذلك، يجوز للعميل أن يتصرف في مركزه القانوني (ما يسمى بحق الملكية) فيما يتعلق بالبضائع المحتجزة شريطة أن يكون الطرف الثالث على علم بحقوقنا في الملكية.

(3) يجب على العميل التعامل مع البضائع المحتجزة بالعناية الواجبة.

(4) في حالة سعي أي طرف ثالث، ولا سيما فيما يتعلق بأي إنفاذ، إلى السيطرة على البضائع المحتجزة، يجب على العميل أن يُعلم الطرف الثالث بحقنا في الملكية ويجب عليه إخطارنا دون تأخير لا مبرر له من أجل تمكيننا من إنفاذ حقوقنا.

(5) في حالة تخلف العميل عن السداد، يجوز لنا أن نطلب من العميل تسليم البضائع المحتجزة إلينا بمجرد إنهاء العقد.

7. الضمان

(1) في حالة وجود عيب في المنتج الذي تم تسليمه، يحق للعميل أن يطلب منا إصلاح العيب أو توريد منتج آخر (حسب الطلب) خالٍ من العيوب. وبغض النظر عما سبق، إذا كان العميل عميلاً تجارياً، يحق لنا الاختيار بين أي من هذه العلاجات وفقاً لتقديرنا، شريطة أن يتم هذا الاختيار من جانبنا بإشعار كتابي (عن طريق البريد الإلكتروني) في غضون ثلاثة أيام عمل بعد استلام إشعار العميل بالعيب.

(2) إذا فشلت المعالجة وفقاً للقسم الفرعي 1 أو تعذر توقعها بشكل معقول من العميل أو رفضنا معالجة العيب، يحق للعميل إنهاء عقد البيع أو تخفيض ثمن الشراء أو المطالبة بالتعويض عن الأضرار أو المصاريف المحبطة، في كل حالة وفقاً للقانون المعمول به؛ شريطة أن تخضع مطالبات العميل بالتعويض عن الأضرار للأحكام الواردة في القسم 9 من هذه الشروط والأحكام العامة.

(3) تكون فترة الضمان سنتين عند تسليم المنتج.

(4) فيما يتعلق بالعملاء التجاريين فقط، يسري ما يلي: يجب على العميل فور التسليم فحص المنتج بالعناية الواجبة. ويعتبر المنتج الذي تم تسليمه معتمدًا من قبل العميل ما لم يتم إخطارنا بالعيب (1) في حالة وجود أي عيوب واضحة خلال فترة (خمسة) أيام عمل عند التسليم أو (2) خلاف ذلك خلال خمسة أيام عمل من يوم تحديد العيب.

8. حقوق الملكية الفكرية

(1) يُمنح العميل الحق غير الحصري في استخدام أي برمجيات يتم تسليمها مع المنتج لاستخدامها فيما يتعلق بالمنتج.

(2) لا يحق للعميل عمل نسخ من البرمجيات إلا لغرض استخدام البرمجيات وفقاً للقسم 8 (1) أو لأغراض النسخ الاحتياطي.

(3) لا يجوز للعميل نقل حقوق البرنامج إلى أي طرف ثالث إلا إذا تم في نفس الوقت نقل ملكية المنتج ذي الصلة (على وجه الخصوص، منتج الأجهزة) إلى هذا الطرف الثالث ولم يحتفظ العميل بأي نسخة من البرنامج أياً كانت.

(4) لن يُطلب منا بأي حال من الأحوال إتاحة الكود المصدري للبرنامج.

9. المسؤولية

(1) تقتصر مسؤوليتنا عن التأخر في التسليم، باستثناء حالات سوء السلوك المتعمد أو الإهمال الجسيم، على مبلغ يساوي 15% من إجمالي سعر الشراء (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة).

(2) لن نكون مسؤولين (على أي أساس قانوني) عن الأضرار التي لا يمكن توقعها بشكل معقول، بافتراض الاستخدام العادي للمنتج. علاوةً على ذلك، تُستثنى مسؤوليتنا عن الأضرار الناتجة عن فقدان البيانات إلى الحد الذي يتعذر فيه استرداد البيانات أو يعوقه عدم تنفيذ إجراءات النسخ الاحتياطي المناسبة للبيانات. لا تسري حدود المسؤولية السابقة في حالات سوء السلوك المتعمد أو الإهمال الجسيم.

(3) لا تسري أحكام هذا القسم 9 فيما يتعلق بمسؤوليتنا عن مواصفات المنتج المضمونة (بالمعنى المقصود في القسم 444 من القانون المدني الألماني)، أو الإصابة الشخصية أو بموجب قانون المسؤولية عن المنتجات الألماني.

10. حماية البيانات

لا يجوز لنا حفظ ومعالجة أي بيانات تتعلق بالطلبات ذات الصلة إلا بالقدر المسموح به بموجب القانون المعمول به. التفاصيل مبينة في سياسة الخصوصية المتاحة على موقعنا الإلكتروني.

11. القانون الواجب التطبيق والمحاكم المختصة

(1) تخضع أي عقود مبرمة بيننا وبين العميل لقوانين جمهورية ألمانيا الاتحادية باستثناء اتفاقية الأمم المتحدة بشأن البيع الدولي للبضائع (CISG)، دون الإخلال بأي أحكام إلزامية لتعارض القوانين. إذا كان العميل مستهلكًا ويقع محل إقامته المعتاد في دولة أخرى، فإن العميل مع ذلك يستمر في التمتع بالحماية الممنوحة له بموجب الأحكام التي لا يمكن الخروج عنها بالاتفاق بموجب القانون الساري في دولة الإقامة المعتادة للعميل.

(2) إذا كان العميل شركة أو شركة ذات مسؤولية محدودة أو شراكة تجارية أو يدير عملاً تجاريًا (كوفمان بالمعنى المقصود في البند 1 (1) من القانون التجاري الألماني) أو كان كيانًا قانونيًا أو صندوقًا خاصًا منظمًا بموجب القانون العام، فإن المحاكم في مدينة آخن بألمانيا يكون لها الاختصاص الحصري فيما يتعلق بجميع النزاعات الناشئة عن العقد ذي الصلة أو فيما يتعلق به. في جميع الحالات الأخرى، يجوز لنا أو للعميل رفع دعوى أمام أي محكمة مختصة بموجب القانون المعمول به.